Triaje de consultas tras cambios en la adopción de IA con Sheets y Apps Script

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Tutorial que propone recoger las respuestas de Google Forms en una hoja de cálculo y crear con Apps Script una fila de triaje por consulta, con ID de recepción y estado HOLD por defecto. Las consultas se clasifican en REPLY, HOLD o STOP, empezando por las 10 más recientes. No hay respuestas automáticas: la IA solo ayuda a agrupar, detectar campos vacíos y proponer borradores de FAQ, mientras que los casos con clientes, contratos o excepciones los decide una persona.

Fuentes

Zennの「生成 AI」のフィードAI導入の変更後問い合わせをSheetsで10件だけ棚卸しする