Banco Galicia lanza su banca agéntica con IA generativa y anticipa cambios en la atención y las sucursales
Banco Galicia despliega un modelo de atención basado en IA generativa que permite resolver necesidades en sus canales digitales mediante lenguaje natural, sin depender de menús fijos. Según Diego Baccini, Head of Channels, la entidad pasa de una IA que responde preguntas a una que puede resolver necesidades. El proyecto también redefine el trabajo de los colaboradores y prevé una reconfiguración de su red física.
Qué significa
Los clientes podrían resolver gestiones escribiendo en la app o el canal digital, en lugar de navegar por menús. Quien hoy depende de la sucursal para trámites básicos tendrá que comprobar cómo cambia la atención en su banco.
Fuentes originales
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