Diseñar la revisión semanal de un registro de consultas: decidir antes a dónde volver que contar
El artículo propone preparar un registro de consultas en Sheets y GAS para que una persona lo revise cada semana antes de añadir resúmenes o borradores de respuesta con IA. Separa el estado de trabajo (REVIEW_NOW, HOLD, INVALID, DONE y vencido) del motivo, que indica el punto al que vuelve el siguiente responsable, como falta de información, ausencia de responsable o espera de confirmación externa. La fecha de revisión interna es solo día, distinta de los plazos de respuesta al cliente. El código se organiza en lectura de datos, clasificación mediante una función pura con fecha de referencia y visualización de recuentos e IDs.
Qué significa
Un equipo que gestiona consultas en una hoja de cálculo puede ordenar sus pendientes por motivo y responsable, en lugar de limitarse a contar casos cada semana. Así se evita que los mismos casos se acumulen sin revisión.
Fuentes originales
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