Viernes 23 de octubre de 2026 ·
Ota (Tokio) prueba una IA para atender llamadas municipales y reducir 300 horas anuales de trabajo telefónico
El distrito de Ota, en Tokio, desarrolla con la startup Sofutsu una prueba del servicio de respuesta telefónica con IA «Mirai AI», en un programa de dos años llamado HOIP. En 2025 se probó en la división de prevención de desastres; en 2026 se traslada a la división de inspección de edificios, que recibe unas 1000 horas anuales de consultas, con el objetivo de ahorrar 300 horas. Se eligió entre dos propuestas. El servicio funciona por conversación con IA, no con menús por botones, y guarda transcripciones e historial.
Qué significa
Los ayuntamientos con mucho volumen de llamadas repetitivas podrían liberar personal si la IA responde bien. La prueba mide si esto funciona en la administración pública, donde un dato erróneo tiene consecuencias y los términos técnicos complican el reconocimiento de voz.
Fuentes originales
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