Viernes 23 de octubre de 2026 ·

ServiceNow: cómo activar respuestas generadas con IA y sus fuentes en la búsqueda, solo con configuración

Un tutorial explica cómo montar una búsqueda tipo RAG en ServiceNow con AI Search y Genius Results (Now Assist Multi-Content Response), sin desarrollo a medida. La búsqueda muestra arriba una respuesta generada con referencias numeradas y debajo los artículos de la base de conocimiento que la sustentan. La configuración se hace con los pasos Source, Profile y conexión, y solo usa artículos publicados y accesibles para el usuario. La función requiere licencia de Now Assist y no está disponible en las instancias de desarrollo gratuitas.

Qué significa

Las organizaciones que usan ServiceNow con licencia de Now Assist pueden ofrecer a sus empleados respuestas con referencias a partir de su propia base de conocimiento, sin programar nada. Quien no tenga esa licencia no podrá replicarlo.

Fuentes originales

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