Jueves 22 de octubre de 2026 ·
Un estudio de Ipsos bva y ESCDA revela que el 90% de los franceses prefiere esperar a un asesor humano antes que a uno virtual
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Un artículo sostiene que la calidez de una interfaz, es decir, cómo se siente el cliente en un sitio web, es un factor competitivo que las marcas no suelen medir. Cita el Observatorio de servicios al cliente 2025 de Ipsos bva y ESCDA, según el cual el 90% de los franceses prefiere esperar más a un asesor humano que a uno virtual. La encuesta Customer Experience 2025 de PwC indica que el 86% de los consumidores estadounidenses considera importante la interacción humana con una marca.
Qué significa
Las marcas que atienden con asistentes virtuales corren el riesgo de transmitir frialdad, ya que la rapidez no basta para que el cliente se sienta bien acogido. Afecta sobre todo a empresas con atención al cliente automatizada.
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