Jueves 22 de octubre de 2026 ·

Inteligencia compartida en la IA empresarial: cómo superar la crisis de ROI en la atención al cliente, según Observe.ai

Relevancia 50 de 100

Útil para Ventas y clientes 80%COO y operaciones 60%CFO y finanzas 55%

Muchas empresas han destinado grandes presupuestos a IA para la atención al cliente sin obtener un retorno claro y medible. John McMullan, de Observe.ai, atribuye el problema a la prisa por no quedarse atrás de la competencia y a la falta de planificación de los flujos de trabajo. Recuerda además que la IA exige monitorización y ajuste continuos, a diferencia del software empresarial tradicional.

Qué significa

Para las empresas que invierten en atención al cliente con IA, el retorno depende de planificar los flujos de trabajo antes de desplegar la herramienta y de supervisarla de forma continua. Un software que se instala y funciona sin más no sirve como referencia.

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