Sábado 24 de octubre de 2026 ·

Atención al cliente con IA: menos trabajo administrativo, pero más casos complejos para las personas

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Un reportaje de CNBC recoge testimonios de trabajadores de atención al cliente. Kaylee Harris, de una compañía de tarjetas de crédito, dice que la IA le deja más tiempo para cada cliente. Shannon, de una telecomunicaciones en Cardiff (Gales), cuenta que las notas generadas por IA tienen muchos errores y que, en su empleo anterior, los agentes de IA pasaban a personas todos los casos complicados, lo que provocó agotamiento. El CEO de PolyAI, Nikola Mrkšić, afirma que estos agentes sufren «máximo abuso por mínimo salario».

Qué significa

La automatización no siempre reduce la carga humana: la IA se encarga de lo sencillo y deja a las personas lo difícil, con más presión. Para los clientes, las consultas que llegan a un agente humano pueden ser las más complejas.

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