Domingo 25 de octubre de 2026 ·
Microsoft abre en vista previa pública el harness de atención al cliente de Copilot Studio para voz y chat
Útil para
El 21 de octubre de 2026, Microsoft anunció en vista previa pública el Customer Conversation harness de Copilot Studio, para crear agentes de atención al cliente por voz y chat. Un agente principal clasifica las consultas y las deriva a subagentes especializados, y puede traspasar la conversación a Teams Phone, al correo o a atención humana mediante Customer Engagement. Los agentes admiten Speech y Chat por defecto, y la elección de modelo por agente aparece como prevista para la disponibilidad general.
Qué significa
Los centros de atención al cliente que usen Copilot Studio podrán montar un mismo agente para voz y chat con traspaso a personas. Su coste se mide en Copilot Credits, aparte de las licencias de Microsoft 365 Copilot, y ciertas funciones siguen en vista previa.
Fuentes originales
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