Comcast pierde 144.000 clientes de banda ancha, prepara recortes y ya usa IA en atención al cliente
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Comcast cerró el tercer trimestre de 2026 con 144.000 clientes residenciales de banda ancha menos en EE.UU., frente a los 91.000 de un año antes, y su base queda en 28,343 millones de abonados. La compañía prevé un coste de reestructuración superior a 1.000 millones de dólares en el cuarto trimestre. Según Bloomberg y Variety, se preparan recortes de personal en la división de cable, mientras la IA ya ha reducido en un quinto los contactos con atención al cliente.
Qué significa
Muestra cómo una gran operadora sustituye parte de la atención humana por IA mientras recorta plantilla, un patrón que puede extenderse a otras telecos con clientes en pérdida.
Fuentes originales
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- Pasquale PillitteriLeer la noticia completa en Pasquale Pillitteri