MassMutual aplica IA generativa a consultas de pólizas y automatiza parte de la suscripción de seguros de vida
Útil para
MassMutual, aseguradora con más de 4 millones de clientes, usa IA generativa para que sus representantes y asesores consulten pólizas complejas y reduzcan tiempos de respuesta. También emplea un modelo de aprendizaje automático que evalúa el riesgo de mortalidad y decide automáticamente solicitudes elegibles. Según su memoria de 2025, el 51 % de la empresa usa herramientas de IA generativa, lo que supuso unas 237.000 horas ahorradas.
Qué significa
Los clientes de seguros de vida pueden recibir antes respuestas y decisiones sobre sus solicitudes, mientras los suscriptores humanos se centran en los casos que requieren más revisión.
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