Nueva York propone normas que obligan a avisar del uso de IA en la atención al cliente y a ofrecer atención humana
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El Departamento de Protección del Consumidor y de los Trabajadores de Nueva York (DCWP) ha propuesto el 20 de octubre de 2026 normas para sistemas automatizados de atención al cliente, incluidos chatbots con IA, sistemas telefónicos automatizados y chatbots basados en reglas. Las empresas deberían avisar desde el inicio de que el consumidor habla con un sistema automatizado, ofrecer vías para llegar a una persona, mantener registros de cumplimiento y no hacer declaraciones engañosas sobre la disponibilidad del servicio. La propuesta podría afectar a bancos, entidades financieras no bancarias, comercios y otras empresas que atienden a residentes de la ciudad, y no podrán eludir su responsabilidad atribuyéndola a la tecnología.
Qué significa
Usar un sistema automatizado sin ofrecer acceso a una persona generaría una presunción refutable de práctica engañosa, lo que facilita las reclamaciones de los consumidores en la ciudad.
Fuentes originales
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- The National Law ReviewLeer la noticia completa en The National Law Review