UnitedHealthcare amplía a 21 millones de afiliados su asistente de IA Avery
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UnitedHealthcare extiende el acceso a Avery, su compañero de IA generativa para coordinar la atención, a 21 millones de miembros. Antes estaba disponible para unos 6,5 millones en planes de empresa y 160.000 inscritos en Medicare Advantage. Según la aseguradora, Avery resuelve el 90% de las interacciones con afiliados y el 10% restante pasa a un gestor humano. Su precisión depende de los sistemas de datos de la compañía.
Qué significa
Los afiliados podrán consultar a la IA sobre deducibles, máximos de gasto de bolsillo, redes de proveedores, precios y reclamaciones, sin esperar siempre a un empleado. Es uno de los despliegues de IA más grandes en la atención al cliente sanitario.
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