Salesforce: agentes de IA para la atención al cliente, pero el 85% de los proyectos nunca llega al usuario final
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En su evento Heart of Service en São Paulo, Salesforce presentó soluciones que combinan datos, automatización y agentes de IA. Su estudio State of Service indica que el 81% de los encuestados ve expectativas de clientes más altas y el 64% casos más complejos. Entre los líderes de atención en Brasil, el 77% considera la seguridad de los datos una barrera principal para adoptar la IA.
Qué significa
La IA pasa de automatizar tareas sencillas a gestionar la relación con el cliente, pero la seguridad de datos y la regulación frenan su adopción. Las empresas que quieran desplegar agentes tendrán que resolver esas barreras antes de que el sistema llegue a los clientes.
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