Southern Cross Credit Union despliega el agente de IA Nova, que ya atiende el 7% de sus llamadas
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La cooperativa de crédito australiana Southern Cross Credit Union ha puesto en marcha Nova, un asistente de voz con IA que atiende llamadas para consultar saldos. Se construyó en seis semanas con ingenieros de Salesforce y es el primer agente de Agentforce Voice lanzado en la región de A/NZ. Antes, el tiempo de espera había subido de menos de dos minutos a casi ocho.
Qué significa
Los clientes que llaman para consultar su saldo pueden obtenerlo sin esperar a un operador. Nova se conecta a la plataforma de Salesforce para verificar la identidad y al sistema bancario central para dar saldos en tiempo real, lo que muestra un caso de atención telefónica automatizada en un banco mediano.
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