Miércoles 28 de octubre de 2026 ·

Fertitta Entertainment reduce los abandonos de llamadas por debajo del 10% con un agente de IA de proveedor

Relevancia 44 de 100

Útil para Ventas y clientes 75%COO y operaciones 60%CEO y dirección 55%

Fertitta Entertainment, con más de 600 restaurantes Landry's y el hotel-casino Golden Nugget, tenía entre 40 y 50% de llamadas abandonadas tras la pandemia. Su director de operaciones de contact center, Brian Jeppesen, adoptó un asistente de IA agéntico que conecta APIs y gestiona tareas como reservas, y los abandonos bajaron a menos del 10%. El artículo defiende que, en funciones no centrales, suele ser mejor comprar un producto de proveedor que construir una solución propia.

Qué significa

Las empresas que no son tecnológicas pueden automatizar la atención al cliente sin construir sistemas propios, lo que ahorra tiempo, dinero y personal técnico. En el caso de Fertitta, la automatización también redujo la rotación en el call center.

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