Miércoles 28 de octubre de 2026 ·
Reseñas de clientes e IA generativa: la reputación de las marcas se decide en las respuestas de los LLM
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Según el artículo, los consumidores preguntan a la IA generativa por marcas y productos, y esta responde sobre todo a partir de las reseñas. Se citan datos de Capgemini (58 % de consumidores ya pidió una recomendación a una IA en enero de 2025), de Google (los AI Overviews llegan a más de 2.000 millones de personas al mes) y de G2 (51 % de los compradores de software B2B empieza en un chatbot). El texto cuenta el caso de una directora de marketing que decide un software sin leer ninguna reseña.
Qué significa
Las marcas pierden parte del control sobre su imagen, porque la IA resume las opiniones de otros clientes antes de que el comprador llegue a su web y forma una opinión.
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