Miércoles 28 de octubre de 2026 ·

IKEA y la IA Billie: los 8.500 operadores recualificados son reales, pero las cifras son de 2023

Relevancia 41 de 100 Países Bajos, Holanda Meridional

Útil para RRHH 75%COO y operaciones 55%

Ingka, el mayor franquiciado de IKEA, anunció en junio de 2023 que su asistente de IA Billie había resuelto el 47% de las consultas de clientes y que 8.500 operadores de call center habían sido recualificados, con ventas a distancia por 1.300 millones de euros. El caso ha vuelto a circular en LinkedIn como ejemplo de reconversión en lugar de despidos. Billie es un chatbot que responde a preguntas frecuentes sobre pedidos, devoluciones y disponibilidad antes de derivar al personal. En 2026, el grupo recortó más de 1.600 puestos en oficinas.

Qué significa

Quien tome el caso como prueba de que la IA no destruye empleo debe saber que los datos son de 2023 y que, después, el grupo eliminó más de 1.600 puestos de oficina. La historia de la reconversión, por tanto, no refleja toda la situación laboral actual.

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