Miércoles 28 de octubre de 2026 ·
ServiceNow alcanza 1.000 millones de ACV en productos de IA y pasa a cobrar por uso con sus «asistencias»
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ServiceNow afirma que sus bots de IA para mesa de ayuda buscan capturar el coste laboral de los tickets rutinarios de TI, a lo que llama «arbitraje laboral». Sus nuevos productos de IA superan los 1.000 millones de dólares en valor anual de contratos. La empresa cambia su modelo de licencias por puesto a cargos medidos por «asistencias».
Qué significa
Los clientes empezarán a pagar según el uso de la IA en lugar de por usuario, lo que puede volver menos predecibles las facturas de soporte informático. Para ServiceNow, el cambio le permite cobrar parte del ahorro laboral que genera.
Cómo te afecta
- CTO y tecnología
Revisa tu contrato con ServiceNow antes de renovar: el paso a cobro por asistencias convierte una factura fija por puesto en una variable. Pide un techo de gasto y una estimación según tu volumen de tickets.
- CEO y dirección
Tu gasto en soporte informático pasará a medirse por uso y no por puesto, así que el presupuesto de TI deja de ser fijo. Pide al comité que revise qué parte del ahorro en tickets rutinarios quieres negociar antes de renovar el contrato.
Fuentes originales
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