Jueves 29 de octubre de 2026 ·

ConnectWise lanza RMM Agent para investigar tickets de TI con arreglos aprobados por técnicos

Relevancia 41 de 100 Estados Unidos, Florida

Útil para CTO y tecnología 60%COO y operaciones 50%

ConnectWise ha lanzado RMM Agent, que investiga la causa de un incidente en el dispositivo vinculado al ticket, prueba posibles causas y prepara una solución de un catálogo validado. Todo cambio en el equipo necesita la aprobación explícita de un técnico. La compañía presenta también los agentes de Voz, Teams y Email para recoger datos del cliente antes del trabajo técnico, y los cuatro ya están disponibles con carácter general.

Qué significa

Los equipos de soporte informático podrán dejar que una IA diagnostique el equipo del cliente, pero cada cambio en el dispositivo seguirá pasando por la decisión de un técnico.

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