Jueves 29 de octubre de 2026 ·

Unilever reduce a 90 segundos el procesamiento de pedidos con cinco agentes de IA llamados NOVA

Relevancia 41 de 100 Reino Unido, Inglaterra

Útil para COO y operaciones 85%CEO y dirección 50%

Unilever recibe unos 20 millones de pedidos al año, de los que cerca de 2 millones llegan por correo, PDF, hojas de cálculo o fotos de formularios en papel, y cada uno tardaba entre 15 y 20 minutos en introducirse a mano. El sistema NOVA, formado por cinco agentes de IA, gestiona ese primer paso del proceso pedido-cobro en unos 90 segundos en 11 mercados piloto, según Francis Castro, responsable de tecnología de operaciones con clientes de Unilever, en un caso de estudio de Microsoft.

Qué significa

Muestra que los agentes de IA pueden asumir la carga manual de pedidos en formatos no estructurados, un paso que hoy hacen personas en las grandes empresas.

Fuentes originales

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