Jueves 29 de octubre de 2026 ·
Starbucks estudia usar IA en sus drive-thru para ayudar a los baristas a tomar pedidos; Burger King la descarta y McDonald's la prueba
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El CEO de Starbucks, Brian Niccol, anunció en una conferencia con analistas que la cadena probará modelos de IA en segundo plano para que los baristas introduzcan los pedidos con más precisión y rapidez. Starbucks también explora reconocer a los clientes con programa de fidelidad al llegar, para mostrarles menús personalizados y facilitar el pago. Burger King no ampliará su sistema de pedidos con IA porque sus clientes prefieren hablar con personas, mientras McDonald's prueba su propia versión, que según la compañía podría liberar docenas de horas de trabajo por restaurante a la semana.
Qué significa
Las grandes cadenas van por caminos distintos en el drive-thru: Starbucks y McDonald's siguen probando la IA, mientras Burger King la descarta por ahora. El objetivo declarado de Starbucks es que los empleados se concentren en atender al cliente.
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