Jueves 29 de octubre de 2026 ·
Acotar el contexto de los borradores de respuesta con IA: extractos de FAQ y límites de datos de clientes
Útil para
El artículo propone un diseño mínimo para que la IA redacte respuestas a clientes: pasarle solo los extractos de FAQ aprobados y vigentes que hagan falta, y separarle los datos específicos del cliente. Cada borrador debe registrar sus fuentes, los campos excluidos y el revisor que aprueba el envío. Incluye un ejemplo de configuración con un máximo de tres fuentes y una función en TypeScript para seleccionarlas.
Qué significa
Para equipos pequeños que usan IA en atención al cliente, qué documentos y qué datos se envían al modelo pasa a fijarse en una configuración revisable, y cada respuesta queda trazada a sus fuentes.
Fuentes originales
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