Viernes 30 de octubre de 2026 ·
Revisión sistemática sobre privacidad, seguridad y confianza en chatbots de IA para retail
Revisión sistemática según PRISMA de 54 estudios publicados entre 2016 y 2026 en Scopus, Web of Science, ScienceDirect e IEEE Xplore. Concluye que la privacidad, especialmente la transparencia de datos, el consentimiento y la cesión a terceros, es la principal fuente de rechazo de los usuarios. Las vulnerabilidades de seguridad y la confianza influyen en la intención de uso y en la satisfacción.
Qué significa
Para las tiendas que usan chatbots de atención al cliente, la transparencia sobre los datos y el consentimiento aparecen como factores que frenan su adopción.
Fuentes originales
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