Viernes 30 de octubre de 2026 ·

El Grupo Boticário usa agentes de IA para transformar la compra y la atención a clientes y revendedores

Relevancia 54 de 100 Brasil, Paraná

Útil para Ventas y clientes 65%CEO y dirección 60%CMO y comercial 55%

Durante un panel sobre IA generativa, Maria Isabel Miranda, directora ejecutiva de Tecnología del Grupo Boticário, presentó cómo la compañía aplica estos agentes en la venta directa y en la recomendación de productos digitales. El grupo opera 11 marcas, unas 4.000 tiendas, siete operaciones de e-commerce y más de 100.000 puntos de venta B2B. En el debate participaron representantes de Itaú y Google Cloud sobre la protección de datos y la gobernanza de los agentes.

Qué significa

Los revendedores de Boticário pasan de depender de equipos de atención a resolver dudas con un asistente conversacional. Para los consumidores, la búsqueda por menús se sustituye por recomendaciones que entienden lo que necesitan.

Fuentes originales

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