Sábado 31 de octubre de 2026 ·
Starbucks probará una IA que identifica al cliente en su drive-thru y agiliza los pedidos
Starbucks estudia usar IA y su app para que los baristas reconozcan al cliente, su pedido y su coche al entrar en el carril del drive-thru. El CEO Brian Niccol lo compara con un fast pass de parque temático: el cliente confirma el pedido, ya queda pagado y solo tiene que recoger la bebida. La compañía tiene 36 millones de miembros activos en los últimos 90 días y sus ventas comparables del cuarto trimestre subieron un 7,2 %.
Qué significa
Si funciona, el pago y la identificación se hacen antes de llegar a la ventanilla, lo que acorta la espera en un servicio que usa cerca de la mitad de sus clientes. Refuerza a Starbucks frente a rivales de drive-thru como Dutch Bros, 7Brew y Scooter's Coffee.
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