Lunes 2 de noviembre de 2026 · 15:40

Alelo gana el trofeo bronce del PrêmioABT 2026 por usar IA en la gestión de calidad de su atención al cliente

Útil para Ventas y clientes 65%COO y operaciones 60%

Alelo, empresa de beneficios, incentivos y gestión de gastos corporativos, recibió el trofeo bronce en la 26.ª edición del PrêmioABT 2026, en la categoría de Gestión de la Calidad, el 28 de octubre de 2026 en São Paulo. El caso premiado combina algoritmos de IA con supervisión humana para auditar los canales de soporte. La IA evalúa las habilidades blandas de los agentes, mientras que los analistas validan el cumplimiento técnico y el diseño de los procesos. Antes la auditoría se hacía por muestreo y de forma manual; ahora los indicadores se generan casi en tiempo real y permiten corregir desvíos a tiempo.

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