Lunes 2 de noviembre de 2026 ·

Salesforce firma la compra de Cresta para reforzar sus agentes de voz con IA, por unos 2.700 millones de dólares según The Information

Relevancia 80 de 100 Estados Unidos, California

Útil para Ventas y clientes 88%Inversores 80%CEO y dirección 75%COO y operaciones 60%CTO y tecnología 55%CMO y comercial 50%

Salesforce ha firmado un acuerdo definitivo para adquirir Cresta, empresa de IA para centros de atención al cliente con agentes de voz y herramientas de asistencia a representantes humanos. La integración prevista llevará a Service Cloud llamadas telefónicas en tiempo real, automatización durante la llamada y análisis de interacciones, con cierre previsto entre febrero y abril de 2027. Salesforce no ha revelado el importe; The Information lo sitúa en torno a 2.700 millones de dólares, cifra no confirmada oficialmente.

Qué significa

Salesforce amplía su oferta de atención al cliente hacia la llamada telefónica, un terreno donde compiten los proveedores de contact center y las plataformas de voz. Las empresas que ya usan Salesforce para atender clientes podrán añadir agentes de voz de IA dentro de su mismo CRM.

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