Martes 3 de noviembre de 2026 ·
KT is amplía la IA en sus centros de atención: el voicebot y el resumen de llamadas reducen el postproceso un 28%
Útil para
KT is, filial de servicios de atención al cliente del grupo KT, presentó el avance de la IA en sus centros: 14 centros con unos 6.000 empleados atienden 47 millones de consultas al año. Un voicebot con 190 escenarios gestiona unos 14,4 millones de llamadas anuales, y un resumen automático con un LLM externo y el motor propio de KT reduce el postproceso de 1 min 51 s a 1 min 20 s. La empresa prepara un 'agentic AICC' que ejecute tareas por sí mismo, en un modelo 'IA + humanos'.
Qué significa
Las consultas sencillas, como la de tarifas, se atienden por voz automática y las complejas pasan a un agente humano. Siete de los 44 operadores de la plantilla pasan a tareas nuevas, como la atención 24/365 y el marketing saliente.
Fuentes originales
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