Martes 3 de noviembre de 2026 ·

Itaú usa su IA conversacional ia.i para personalizar la atención a sus clientes

Relevancia 63 de 100 Brasil, São Paulo

Útil para CEO y dirección 55%CMO y comercial 50%

Aline Pavan, superintendente de Tecnología de Itaú Unibanco, presentó en el Meetup Itaú Tech los avances de ia.i, la IA conversacional del banco, tras sus primeros dos meses desde el lanzamiento. Su función de bienvenida usa el historial financiero del cliente para identificar gustos, hobbies y preferencias, más allá de gastos, débitos y facturas. La ejecutiva destacó que la seguridad y la confiabilidad de las interacciones son desafíos clave.

Qué significa

Los bancos pasan de responder consultas y ejecutar operaciones a ofrecer experiencias individualizadas basadas en el historial de cada cliente. Por ejemplo, la pantalla de bienvenida muestra un perfil construido a partir de los hábitos de gasto.

Fuentes originales

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