Jueves 5 de noviembre de 2026 ·

Forrester: el foco en el cliente separa a los líderes en IA de las empresas rezagadas

Relevancia 51 de 100 Estados Unidos, Massachusetts

Útil para CEO y dirección 60%RRHH 50%

Según Forrester, las empresas que más adoptan la IA destacan por cuatro rasgos: foco en el cliente, liderazgo del CEO, preparación de datos y plataformas, y habilidades de IA en la plantilla. El análisis se basa en una encuesta a 1.500 responsables de decisiones sobre IA. Los grandes adoptantes son 1,3 veces más propensos a centrarse en la experiencia del cliente. Mark Moccia sostiene que los ganadores de anteriores cambios tecnológicos reinventaron el trabajo antes de invertir fuerte en tecnología.

Qué significa

Según el informe, las empresas que van por delante cambiaron primero su organización y después invirtieron en tecnología, de modo que la reorganización del trabajo aparece como paso previo a la compra de herramientas.

Fuentes originales

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