Viernes 6 de noviembre de 2026 ·

¿Se pueden crear 'experiencias memorables' a escala con IA? La propuesta de Concentrix

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Útil para Ventas y clientes 60%

Daniel Damin, director sénior de Operaciones Globales de Concentrix, sostiene que la IA puede ayudar a identificar los momentos que hacen memorable la experiencia del cliente, incluso en operaciones con millones de interacciones. Según el ejecutivo, la consistencia del servicio, los datos conectados y la autonomía profesional son condiciones para personalizar decisiones más allá de la automatización. El artículo ilustra la idea con un hotel: lo que se recuerda suele ser la ausencia de un detalle básico, como las toallas.

Qué significa

Las empresas de atención al cliente con grandes volúmenes buscan usar la IA para detectar situaciones concretas que merecen un trato especial, en lugar de limitarse a automatizar respuestas.

Fuentes originales

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