Viernes 6 de noviembre de 2026 ·

BMO lanza una IA agéntica para agilizar las consultas sobre transacciones con tarjeta de crédito y se marca reducir hasta un 30 % el tiempo de resolución

Relevancia 57 de 100 Canadá, Ontario

Útil para COO y operaciones 70%Ventas y clientes 60%

BMO ha presentado AI Agent Assist, una herramienta interna para los empleados de su centro de contacto Virtual Connect, que atiende más de 500.000 llamadas al año sobre transacciones con tarjeta de crédito. Reúne la coincidencia de transacciones, la consulta de políticas y la preparación del caso para que el empleado lo revise y decida. El banco fija como objetivos reducir entre un 20 % y un 30 % el tiempo de resolución y procesar cerca de un 40 % de los reembolsos elegibles de forma automática.

Qué significa

Los centros de atención al cliente de la banca tendrán que competir con una resolución más rápida y coherente en consultas repetitivas. Los clientes canadienses con reembolsos elegibles podrían recibir el abono el mismo día, mientras la decisión final sigue en manos de personas.

Fuentes originales

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