Viernes 6 de noviembre de 2026 ·

PROSA eleva al 50% la resolución en primer contacto con automatización e IA, según BMC

Relevancia 55 de 100

Útil para COO y operaciones 65%Ventas y clientes 55%

Alex Prieto, de BMC, presentó en la Ciudad de México el caso de PROSA, que procesa cerca del 70% de las transacciones electrónicas de México. Antes de automatizar, la atención tardaba entre 48 y 72 horas y la resolución inicial rondaba el 30%. Tras implantar autoservicio y automatización, la resolución en primer contacto subió al 50%, y las solicitudes que tardaban hasta seis días ahora se cierran en dos o tres.

Qué significa

Muestra que rediseñar procesos con automatización puede acortar mucho los tiempos de atención en servicios de pagos de gran volumen, donde antes la tecnología ya existía pero no se aprovechaba.

Fuentes originales

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