Miércoles 14 de octubre de 2026 ·
Por qué ServiceNow creó internamente una startup para competir con rivales nativos de IA
Útil para
ServiceNow ha lanzado Flow, una mesa de ayuda conversacional desarrollada dentro de la propia empresa con ritmo de startup. Sus rivales, como Serval, basan su propuesta en dos críticas: las implantaciones tardan demasiado y los empleados quieren recibir ayuda dentro de las herramientas que ya usan. Serval alcanzó una valoración de 1.000 millones de dólares en diciembre de 2025 tras una ronda de 75 millones liderada por Sequoia Capital. Marc Benioff, de Salesforce, señala que ServiceNow atiende a unas 9.000 empresas, frente a cerca de un millón de Slack.
Qué significa
Las empresas que comparen plataformas de soporte interno deberán valorar si la implantación es rápida y si la ayuda llega dentro de herramientas de uso diario como el chat corporativo, no solo en un portal aparte.
Cómo te afecta
- CEO y dirección
Si diriges una empresa de software tradicional, ServiceNow muestra una respuesta concreta: crear dentro de la casa una startup que avance a velocidad de startup de IA. Plantéate si tu producto puede competir con rivales nativos de IA en la rapidez de implantación y en ofrecer ayuda dentro de las herramientas donde ya trabajan tus empleados.
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