¿Se puede automatizar sin despedir? Neohype convierte a sus atendentes en vendedores de IA
Útil para
Neohype, empresa brasileña de experiencia del cliente, ciberseguridad y soluciones digitales, quiere que su personal de call center presente soluciones de IA a clientes en dos o tres años. Su CEO, Luiz Iannini, y la vicepresidenta de Personas y Cultura, Ana Alice Limongi Gasparini, lo abordan con dos acciones: explicar el rumbo del negocio y ofrecer capacitación. El siguiente paso es una formación en IA para todos los niveles de liderazgo. La compañía afirma que en 2025 fue reconocida como una de las empresas más innovadoras de Brasil y ganó más de 50 premios.
Qué significa
Propone reconvertir a la plantilla de atención al cliente en vez de sustituirla, con formación en IA para todos los niveles de liderazgo. Es un ejemplo de cómo una automatización puede ir acompañada de cambios de puesto para quienes hoy atienden llamadas.
Cómo te afecta
- RRHH
Tus programas de reconversión pueden tomar el caso de Neohype como referencia: formar a quienes atienden llamadas para presentar soluciones de IA, empezando por explicarles el rumbo del negocio. Define antes qué puestos cambiarían y qué formación exigiría cada uno.
Fuentes originales
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