Cómo comprobar un sistema de IA que reparte consultas de TI antes de aceptarlo
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El artículo explica cómo diseñar casos de prueba para aceptar un sistema externo que clasifica consultas internas de TI por equipo. Propone que la IA solo sugiera el equipo responsable, sin enviar respuestas ni cambiar permisos, y que ante la duda derive a una persona. Distingue cuatro comportamientos esperados: enrutado automático, revisión humana, bloqueo con alerta y no crear tickets nuevos. Incluye un script en Python que compara los registros del flujo con esos comportamientos y trata como no verificable cualquier registro incompleto.
Qué significa
Al aceptar un sistema de este tipo, no basta con que acierte el departamento: también debe cumplir los casos en que tiene que detenerse o pedir revisión humana.
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