NiCE apuesta por la IA y convierte a Cognigy en el núcleo de su plataforma
Útil para
En su cumbre anual de analistas, NiCE mostró cómo ha cambiado tras comprar Cognigy hace un año. Ya no es solo un proveedor de centros de contacto en la nube con IA añadida, sino una plataforma de IA que incluye su pila de CCaaS y de gestión de la fuerza de trabajo. El director ejecutivo, Scott Russell, afirma que la compra cambió desde dónde construyen la empresa. Cognigy es ahora la base de toda su IA conversacional y agéntica, y también se vende por separado sobre plataformas de Genesys, Five9 o Amazon Connect.
Qué significa
Para las empresas de atención al cliente, NiCE pasa de vender centros de contacto en la nube a ofrecer IA conversacional y agéntica, y los clientes de otras plataformas podrían añadir Cognigy sin cambiar de proveedor.
Cómo te afecta
- Ventas y clientes
Si tu centro de contacto usa Genesys, Five9 o Amazon Connect, Cognigy podría añadirse sobre tu plataforma actual sin cambiar de proveedor. Antes de pedir presupuesto, confirma en qué plan y con qué disponibilidad en España.
Fuentes originales
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