Los agentes personales de IA aumentarán más el tráfico de los centros de contacto del que reducirán
Útil para
Los consumidores empiezan a delegar en agentes de IA tareas como cancelar suscripciones o reservar restaurantes. Muchas se resuelven en webs o mediante APIs, pero otras exigen hablar con un agente o una persona de la empresa, y ahí aparecen bloqueos como los controles anti-bots. Un agente puede esperar en la línea, volver a llamar cada pocas horas o llamar a cualquier hora, algo que una persona no haría. Según el artículo, a gran escala ese volumen superará al que los agentes evitarán en los centros de contacto.
Qué significa
Las empresas tendrán que atender llamadas de agentes de IA de sus clientes, no solo de personas, lo que cambia el diseño de sus líneas de atención. El ahorro que prometen los sistemas automatizados podría quedar compensado por ese aumento de llamadas.
Cómo te afecta
- Ventas y clientes
Tu cola podría recibir llamadas de agentes de IA que esperan en línea o vuelven a llamar cada pocas horas, a cualquier hora. Antes de dar por hecho el ahorro de la automatización, revisa si tu previsión de volumen lo contempla.
Fuentes originales
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