Miércoles 21 de octubre de 2026 ·

Confianza, interacción y diseño humanizado impulsan la intención de uso de chatbots de IA, según un estudio en Tbilisi

Relevancia 56 de 100 Georgia, Tbilisi

Útil para CMO y comercial 50%

Un estudio de la Universidad de Georgia analiza cómo la confianza, la interacción y el diseño antropomórfico influyen en la aceptación de los chatbots de IA por parte de los consumidores. Se basa en una encuesta online a 307 consumidores de grandes empresas de Tbilisi, realizada entre agosto y septiembre de 2025, y analizada con PLS-SEM. Los autores concluyen que los tres factores aumentan la disposición a usar estos chatbots, y que la confianza refuerza el efecto de la interacción y del diseño humanizado.

Qué significa

Para las empresas que despliegan chatbots en atención al cliente, marketing y ventas, la confianza, la interacción y el diseño con rasgos humanos aparecen como factores que elevan la intención de uso del consumidor.

Fuentes originales

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