Miércoles 21 de octubre de 2026 ·

Salesforce prevé que la IA resuelva la mitad de los casos de atención al cliente en 2027

Relevancia 53 de 100 Brasil

Útil para Ventas y clientes 80%COO y operaciones 60%

Según el estudio State of Service de Salesforce, en su 7.ª edición, con 6.500 profesionales de 40 países, la IA podrá resolver la mitad de los casos de atención al cliente hacia 2027, frente al 30 % de 2025. Las empresas que usan agentes de IA esperan un 20 % menos de gasto en atención. Los agentes ejecutan tareas con más autonomía que los chatbots tradicionales. Los datos se presentaron el 20 de octubre en São Paulo.

Qué significa

Si la previsión se cumple, los clientes esperarían menos y repetirían menos sus datos ante distintos agentes. Para las empresas, el ahorro previsto en gastos de atención es de un 20 %.

Fuentes originales

Resumen de Hoy en IA. Pulsa una fuente para leer la noticia completa en su idioma original.

También ese día

Todas las noticias de IA del miércoles 21 de octubre de 2026 ->