Martes 27 de octubre de 2026 ·

Bui Tri Hung (BusinessNext Vietnam): la banca autónoma con IA exige conectar todos sus sistemas

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Bui Tri Hung, country manager de BusinessNext Vietnam, explica que digitalizar procesos sueltos no mejora por sí solo la eficiencia de un banco, porque sistemas como el CRM, el crédito, las transacciones o la atención al cliente suelen funcionar por separado. El siguiente paso es conectar los datos para lograr una visión completa del cliente, la llamada 'Customer 360', y avanzar hacia la 'banca cognitiva', donde las funciones comparten información y razonan juntas.

Qué significa

Para los bancos, la IA rinde más cuando sus sistemas comparten datos: un sistema de crédito que se conecta con el de atención al cliente permite decisiones mejores que dos procesos digitalizados por separado.

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