Domingo 1 de noviembre de 2026 ·

Klarna vuelve a contratar tras automatizar la atención al cliente: Gartner prevé que la mitad de las empresas hagan lo mismo en 2027

Relevancia 48 de 100 Suecia, Estocolmo

Útil para COO y operaciones 72%CFO y finanzas 65%RRHH 65%CEO y dirección 60%Ventas y clientes 60%

La fintech Klarna apostó por automatizar buena parte de su atención al cliente y después retomó la contratación al reconocer las limitaciones de depender de sistemas automatizados. Gartner proyecta que, para 2027, la mitad de las empresas que reduzcan plantilla atribuyéndolo a la IA volverán a contratar para funciones similares. Salesforce despidió a 4.000 personas de soporte al cliente en 2025, según TechTarget, aunque la fuente matiza que no todos los despidos se deben solo a la IA.

Qué significa

Las empresas que sustituyan puestos de atención al cliente por IA y vean empeorar el servicio pueden tener que volver a contratar, y el coste de ese deterioro aparece meses después del ahorro de nómina.

Fuentes originales

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