Domingo 1 de noviembre de 2026 ·
La Comunidad de Madrid añade IA al avatar SOL para ayudar en trámites digitales
Útil para
El Gobierno regional incorporará funciones de inteligencia artificial a SOL, su avatar de atención digital, dentro de Cuenta Digital, que ya usan más de 1,5 millones de madrileños para acceder a más de 350 servicios públicos. El asistente podrá resolver dudas en tiempo real, revisar datos, detectar errores y avisar de documentación que falte, sin realizar los trámites en nombre del ciudadano. También se integrará el servicio 012, de modo que un agente humano reciba la información previa de la consulta.
Qué significa
Los ciudadanos podrán terminar sus gestiones sin salir de la plataforma y, si lo necesitan, pasar a un agente humano sin repetir sus datos. Para la administración, la IA actúa como guía del procedimiento y no como tramitador.
Fuentes originales
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