Viernes 16 de octubre de 2026 ·

Salesforce dice que su contrato con HMRC, de hasta 2.000 millones de libras, añade herramientas de IA para casos

Relevancia 39 de 100 Reino Unido, Inglaterra

Útil para Para todos 55%

Salesforce anunció el 15 de octubre que HMRC, la agencia tributaria británica, la ha elegido como proveedor estratégico de gestión de relaciones con clientes, con un acuerdo de hasta 15 años y un valor de hasta 2.000 millones de libras. Sus agentes Agentforce clasificarán las consultas y enviarán los casos difíciles a especialistas, y el personal de HMRC mantendrá la última decisión sobre cada contribuyente. Quantexa aportará herramientas para detectar posibles redes de fraude y puntuaciones de riesgo en tiempo real. El texto no encuentra confirmación de HMRC ni de GOV.UK, así que las cifras son de Salesforce.

Qué significa

Quien consulte con HMRC verá sus preguntas clasificadas por agentes de IA, pero las decisiones fiscales seguirán en manos del personal. El objetivo declarado es que el 90% de los servicios sean digitales en 2030.

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