Viernes 6 de noviembre de 2026 ·

Genesys amplía sus ingenieros desplegados en cliente para llevar agentes de IA a producción más rápido

Relevancia 59 de 100 Estados Unidos, California

Útil para Ventas y clientes 62%COO y operaciones 55%CTO y tecnología 50%

Genesys refuerza sus equipos de ingeniería que trabajan directamente con clientes en integración, gobernanza y operaciones, los problemas que suelen retrasar los despliegues. La empresa combina estos equipos con más de 2.000 especialistas en experiencia de cliente y con aplicaciones preconstruidas llamadas Expert Apps, distribuidas a través de AppFoundry. Tony Bates, presidente y consejero delegado, afirma que el reto está en pasar de pilotos a un modelo operativo de IA.

Qué significa

Las grandes empresas que tienen pilotos de agentes de IA para atención al cliente disponen de una vía para ponerlos en uso diario con ayuda de Genesys, en lugar de desarrollarlos por su cuenta. Las Expert Apps sirven como productos ya empaquetados.

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