WhatsApp ocultó instrucciones que impedían a su chatbot remitir a reguladores de privacidad
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Redact detectó en las páginas de ayuda de WhatsApp texto oculto dirigido a su chatbot de soporte, que hasta mediados de octubre de 2026 le indicaba no recomendar contactar con las autoridades de protección de datos ni citar la normativa de privacidad. Una de las instrucciones afectaba a quienes habían perdido acceso a su cuenta, a los que el chatbot solo ofrecía esperar hasta un año. WhatsApp afirma que fue un error, ya corregido, y sostiene que sus chatbots deben centrarse en el soporte y no en el asesoramiento jurídico.
Qué significa
Quienes habían perdido el acceso a su cuenta de WhatsApp recibían como única opción esperar hasta un año, sin que el chatbot mencionara a los reguladores de privacidad. El caso muestra que las instrucciones ocultas en los sistemas de soporte pueden limitar lo que los usuarios saben de sus derechos sobre sus datos.
Cómo te afecta
- Para todos
Si perdiste el acceso a tu cuenta de WhatsApp, el chatbot de soporte podía decirte que esperaras hasta un año sin mencionar a los reguladores. Si no te convence la respuesta, puedes acudir tú a la Agencia Española de Protección de Datos.
- Legal
Revisa si los chatbots de atención de tu empresa o de tus clientes pueden omitir la opción de reclamar ante la autoridad de protección de datos, y pide al proveedor las instrucciones del sistema que afectan a derechos de privacidad.
Fuentes originales
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- Wired AILeer la noticia completa en Wired AI
- Hacker News (IA)Leer la noticia completa en Hacker News (IA)